食品安全问题投诉处理制度

妈妈良品平台致力于为广大用户提供优质的商品及服务，为保障消费者合法权益和提高消费者购物体验，特制订本制度。

第一条 本制度适用于消费者认为商家在妈妈良品平台上所销售的食品安全存在质量问题或食品安全等相关问题的投诉处理。

第二条【受理范围】投诉受理范围如下：

食品安全投诉举报，是指消费者认为网络食品销售经营者在妈妈良品平台上所售食品存在质量、或食品安全等相关问题，通过在线客服、客服电话等方式提出的投诉。

第三条【投诉处理流程】

1、投诉举报人应当提供较为详细且客观真实的投诉信息及证据，说明事情的基本经过，提供被投诉商品的名称、规格、生产日期，店铺信息、购买商品订单信息等详细信息。

2、有下列情形之一的，妈妈良品平台不予受理：

2.1无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的。

2.2被投诉举报的主体非妈妈良品平台的网络食品销售经营者，或被投诉举报的商品并非网络食品销售经营者通过妈妈良品平台经营的食品的。

2.3投诉举报已经受理但仍在调查处理过程中，投诉举报人就同一事项重复投诉举报的。

2.4投诉举报已处理完毕，投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的。

2.5购买人在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出投诉的。

2.6已进入国家权机构或机关调解、调查、诉讼的投诉案件，妈妈良品平台不另行受理；已受理的，将中止或终止平台处理。

2.7其他不应当受理的情形。

3、对于已受理的投诉，妈妈良品平台将在72小时内作出处理。

3.1 属于消费者自身原因的，妈妈良品平台将予以解释，协助消费者解决问题。

3.2对属于妈妈良品平台网络食品销售经营者原因的，由网络食品销售经营者给予答复、解决问题。

第四条、 附则

1、妈妈良品平台可根据平台运营情况随时调整本制度并以公告的形式公示。

2、本协议适用中华人民共和国大陆地区施行的法律。当本协议的任何内容与中华人民共和国现行法律相抵触时，应当以法律规定为准，同时相关协议将按法律规定进行修改或重新解释，而本协议其他部分的法律效力不变。

3、如您对本制度有任何疑问，请通过客服中心与我们联系。联系方式如下：

联系邮箱：mamagoods@mama.cn 

邮寄地址：广州市天河区天河路230号万菱国际中心49楼 妈妈良品（收）

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